Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. ÁMBITO DE ENTREGA
MOKOLO SHOP realiza actualmente envíos a España, Portugal, Francia, Bélgica y Alemania, dentro de las zonas de entrega disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío dependerá de la dirección de entrega introducida por el cliente. Las zonas disponibles, tarifas y condiciones de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos serán preparados y gestionados una vez confirmado correctamente el pago.
En el caso de productos personalizados, bordados, estampados o preparados conforme a las especificaciones del cliente, el plazo de preparación podrá ser superior al de los productos estándar debido al proceso de personalización.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados de entrega para los productos estándar son:
España: de 3 a 5 días laborables.
Portugal: de 3 a 8 días laborables.
Francia: de 4 a 10 días laborables.
Bélgica: de 4 a 10 días laborables.
Alemania: de 4 a 10 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el destino, el método de envío y otras circunstancias excepcionales.
En el caso de productos personalizados, bordados, estampados o preparados conforme a las especificaciones del cliente, el plazo de entrega podrá ser superior debido al tiempo necesario para realizar la personalización.
MOKOLO SHOP informará al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia que pueda afectar de manera significativa a la entrega de su pedido.
4. GASTOS DE ENVÍO
Las tarifas de envío estándar para las zonas de entrega disponibles son:
• España: 3,99 €. Envío gratuito para pedidos de 75 € o más.
• Portugal: 7,99 €. Envío gratuito para pedidos de 100 € o más.
• Francia: 9,99 €. Envío gratuito para pedidos de 130 € o más.
• Bélgica: 9,99 €. Envío gratuito para pedidos de 130 € o más.
• Alemania: 12,99 €. Envío gratuito para pedidos de 150 € o más.
La disponibilidad del envío depende de la dirección de entrega. Antes de confirmar el pedido y efectuar el pago, el cliente podrá consultar los gastos de envío aplicables y el importe total de su compra.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el método de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar el estado de su envío una vez que el pedido haya sido expedido.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá asegurarse de que la dirección y los datos de contacto facilitados durante la compra sean correctos y completos.
Si se detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, recomendamos contactar con MOKOLO SHOP lo antes posible. No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO Y ENTREGAS NO COMPLETADAS
Cuando una entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la recepción del pedido, se aplicarán los procedimientos establecidos por el transportista utilizado para el envío.
En caso de que el pedido sea devuelto a MOKOLO SHOP, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
8. RETRASOS
Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control razonable de MOKOLO SHOP, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias excepcionales.
En caso de producirse un retraso significativo del que tengamos conocimiento, procuraremos informar al cliente y gestionar la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable.
9. PEDIDOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia relacionada con el transporte, recomendamos al cliente contactar con MOKOLO SHOP lo antes posible, facilitando el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías que permitan identificar la incidencia.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de realizar un pedido un producto no pudiera suministrarse, MOKOLO SHOP informará al cliente y ofrecerá la solución que corresponda, incluyendo, cuando proceda, el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados pueden requerir un plazo adicional de preparación antes de su envío. Cuando resulte aplicable, se informará al cliente de las condiciones correspondientes a su pedido.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío, el cliente puede contactar con:
MOKOLO SHOP – UNIFORMES MANILVA, S.L.
Teléfono: +34 689 797 526
Correo electrónico: info@mokoloshop.com