Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho o solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con MOKOLO SHOP indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberán conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. CAMBIOS DE TALLA
Si el cliente desea cambiar una prenda por otra talla, deberá ponerse en contacto con MOKOLO SHOP. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando no sea posible realizar directamente el cambio, podrá gestionarse mediante la devolución del producto y la realización de un nuevo pedido.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Salvo cuando legalmente corresponda, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros, productos personalizados mediante bordado, impresión, estampación, nombres, números, logotipos, escudos, textos o diseños solicitados por el cliente.
Antes de confirmar un producto personalizado, el cliente deberá comprobar cuidadosamente las tallas, colores, textos, nombres, números, logotipos, diseños y demás especificaciones facilitadas.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con lo solicitado o exista un error imputable a MOKOLO SHOP.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá contactar con MOKOLO SHOP lo antes posible, indicando el número de pedido y facilitando, cuando resulte útil, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
MOKOLO SHOP estudiará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, según proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para gestionar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con MOKOLO SHOP a través de info@mokoloshop.com, indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, MOKOLO SHOP facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No deberán enviarse productos para devolución sin haber recibido previamente las instrucciones de MOKOLO SHOP, con el fin de garantizar la correcta gestión de la devolución.
Este procedimiento no limita el ejercicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que MOKOLO SHOP indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un error imputable a MOKOLO SHOP, los gastos correspondientes serán asumidos por MOKOLO SHOP conforme a la legislación aplicable.
8. REEMBOLSOS
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, MOKOLO SHOP reembolsará los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por MOKOLO SHOP, los costes adicionales derivados de dicha elección no tendrán que ser reembolsados.
El reembolso se realizará, salvo acuerdo en contrario, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra y dentro de los plazos legalmente establecidos.
MOKOLO SHOP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo permitido legalmente.
Plazo de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
9. EXCEPCIONES
Además de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, podrán existir otros productos para los que la legislación aplicable establezca excepciones al derecho de desistimiento.
Cuando resulte aplicable una excepción específica, se informará al cliente de ello.
10. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia:
MOKOLO SHOP – UNIFORMES MANILVA, S.L.
Teléfono: +34 689 797 526
Correo electrónico: info@mokoloshop.com"